Das “Gelbes Branchenbuch” aus München möchte also, dass ich meine Daten preis gebe und bei Mein-Branchenverzeichnis.info eintrage. Für lächerliche 497,– EUR, was, meine ersten Recherchen ergeben haben, auch noch recht “günstig” erscheint, da die “Kollegen” mit zum Teil 800,– EUR pro Jahr wohlgemerkt zu Buche schlagen. Ich soll bitte ganz schnell und natürlich spätestens bis 8.12.2010 das Fax zurück faxen und zwar an eine Münchener Nummer 089-92 18 50 40 die man natürlich nicht zurückverfolgen kann!

Bei Daniel Große kann man auch über die Abzocke von Mein-Branchenverzeichnis.info nachlesen. Die Masche läuft bundesweit und nicht nur in München sondern auch in anderen Großstädten Deutschlands.

Beim Blick ins “Impressum” erhält man natürlich keine Adresse aus Deutschland, sondern eine Briefkastenfirma in London:

Hiermit möchte ich also ganz ausdrücklich vor den Abzockern von Mein-Branchenverzeichnis.info warnen! Bitte keine Branchenbucheinträge abschließen! Nichts unterschreiben und bitte nichts zurückfaxen ausser schwarze Seiten oder falls nicht vorhanden einfach einen schwarzen Leitz-Ordner aufs Fax legen und die paar Cent investieren Es ist zwar kaum davon auszugehen, dass diese Spammer noch ein Tintenstrahl oder Themopapier-Fax besitzen, aber auch ein Faxserver will mal ein paar schwarze Seiten empfangen. Und alleine schon das Löschen von den Seiten generiert auf deren Seite Arbeit die mehr oder weniger bezahlt werden will

Das ist einfach nur Dreck und bringt überhaupt nichts ausser Geld zu verbrennen.

Wer Geld zu verbrennen hat, bitte einfach bei mir melden, ich nehme mich dann der Geldmengen an oder anzünden und sich dran wärmen!

Die Jungs sind also ohne mich ins schöne Kroatien geflogen. Samstagnachmittag ging es mir jedoch schon bedeutend besser, ich war zwar noch schlapp, aber da die Yacht erst am Sonntag auslaufen sollte, dachte ich ich könnte mir ja zwangsläufig einen neuen Hinflug buchen und den Rückflug dennoch wahrnehmen.

Falsch gedacht!

Als ich den recht neuen Hinflug mit Airberlin fast schon gebucht hätte, beschlich mich der Gedanke gemäß Murphys’ Law vielleicht doch mal bei Travel Overland anzurufen und mich zu vergewissern, dass das mit dem Rückflug dann auch klappt.

Und wie ich es geahnt hatte, ging das natürlich nicht!

Travel Overland verwies mich an die Lufthansa Hotline und der wirklich sehr freundliche (ernst gemeint) Mitarbeiter erklärte mir, dass ich nur den Rückflug nicht antreten könne, da man die Flüge dieser Preiskategorie “in ihrer Reihenfolge abfliegen muss!”.

Wie bitte???

Richtig gelesen! Flüg der Billigklasse können nicht teilweise angetreten werden!

Das heißt, ein Flug auf den ich gebucht bin und den ich bezahlt habe, darf ich nicht wahrnehmen, weil ich nicht mit dem Hinflug geflogen bin. Geht’s eigentlich noch?

Aber jetzt kommt der Klopper!

Der freundliche Lufthansa Mitarbeiter bot mir an, einen “Stop-over”-Flug über Frankfurt als neuen Hinflug zu buchen und dann könne ich auch den Rückflug (den ich ja schon bezahlt habe) wahrnehmen… Aha…

Nur, dass dieser neue über 6 Stunden dauernde Hinflug schlappe 480,– EUR kosten soll, konnte ich einfach nicht glauben.

Zu den eh schon bezahlten 290,– EUR währen dann also noch mal 480,– EUR hinzugekommen und der Spaß hätte mich dann mal 770,– EUR gekostet, für einen Flug nach Kroatien wohlgemerkt.

Jetzt wird’s noch besser!

Nachdem ich das Superangebot der Lufthansa dankend abgelehnt hatte, wähnt ich mich schon im kalten München, doch da suchte ich einfach mal nach günstigen Rückflügen von Dubrovnik nach München und wurde prompt bei Opodo fündig. Siehe da bei der Croatia Airline gabs einen Flug für 220,– EUR. Ich hab kurz hin und her überlegt und dann eben den Flug mit Airberlin und den Flug über Opodo gebucht. Doch bei den Flugdaten wurde ich dann doch stutzig, da mir diese verdächtig bekannt vorkamen!

Der Rückflug mit Croatia Airlines war haargenau der gleiche Flug, den ich schon bei Lufthansa gebucht hatte. Flugnummer, Flugzeit, dieselbe Soße. Und ausgeführt von “Star Alliance”!

Kurzum, ich hab jetzt halt mal den genau gleichen Flug doppelt bezahlt!

Ehrlich gesagt fehlen mir hier die Worte. Wo bitte ist das Problem aus administrativer oder auch logistischer Sicht seitens Lufthansa, einen Fluggast, der einen Flug gebucht und bezahlt hat einfach nur mitzunehmen.

Unter Kundenbindung stelle ich mir wirklich etwas anderes vor!

Ach ja, Travel Overland meinte, ich könnte mir natürlich die Steuern rückerstatten lassen, das wären so ca. etwas über 30 EUR, aber das würde schon so 2-3 Monate dauern…

No comment…

Zitat Anfang:

“Sehr geehrter Online-Banking Nutzer, wegen einer hohen Auslastung kommt es derzeit im Online-Banking zu längeren Wartezeiten.

Bitte klicken Sie hier, wenn Sie es erneut versuchen wollen oder loggen Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt erneut ein. Das Postbank Online-Banking steht Ihnen sobald wie möglich wieder in der gewohnten Leistungsfähigkeit zur Verfügung.

Wir bitten Sie diese Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ihre Postbank”

Zitat Ende

Das sollte doch in der heutigen Zeit wirklich kein Problem mehr sein. Hardware kostet ja nun, auch im entsprechenden Highperformancebereich, nicht wirklich mehr richtig viel Geld. Also die Zugriffe der lieben Postbankkunden sollte man doch so langsam wirklich im Griff haben. “Wegen hoher Auslastung”

Liebe Verantwortliche der Postbank, das nervt!

Also um Missverständnisse erst gar nicht aufkommen zu lassen…

Natürlich gibt es keinen Flug bei der edlen Lufthansa für 5,– EUR! Nein, es gibt ein Flugangebot für 99,– EUR bei dem der Flug 5,– EUR kostet und “Steuern,  Gebühren & Sonstige Zuschläge” leckere 83,34 EUR ausmachen

Und dazu gibts dann natürlich noch 30,– EUR “Ticket Service Charge”, was auch immer eine Ticket Service Charge sein soll…

Kein Kommentar!

Auf jeden Fall war ich ziemlich erstaunt, dass bei einem 99,– EUR Angebot der Lufthanse, was ja wirklich günstig ist,  der Flug eigentlich nur 5,– EUR ausmacht.

Das soll jemand verstehen…

Meine Frage, ob denn eventuell ein iPhone käuflich zu erwerben wäre, bejahte die freundliche Verkäuferin. So wurde ich am selbingen Tage stolzer iphone Besitzer eines iPhone 3G mit 16 GB Speicher. Ich dachte mir, weiß geht gar nicht und wenn schon “satte” 16 Gig dann muss ich die haben.

Genau einige Tage nachdem sich der Geburtstag meines iPhone jährte, verweigerte es den Zugriff auf WLan. Alle anderen Funktionen funktionierten einwandfrei. Lediglich unseren Access-Point verschmähte das iPhone, wie ich einige Stunden später feststellen musste, fand es überhaupt keine Hotspots mehr.

Da ich mich am gleichen Tag gerade in der Sendlingerstraße befand, dachte ich mir, nutze die Gelegenheit und kläre das mal bei den freundlichen Menschen von T-COM. Und dann begann die Odysee…

Nachdem “das System” (wenn ihr von eurem Gegenüber hört, dass “das System” an dem leidigen Zustand schuld sei und “das System” eine Einstellung die dazu nötig wäre euer Leid zu beenden nicht “kann” – ist vemutlich das Kind schon in den Brunnen gefallen), glücklicherweise meinen Namen ausspuckte, ich also gespeichert war, dachte ich mir, werden die vertraglichen Bedingungen ja auch “im System” gespeichert sein. Weit gefehlt. Die gute Dame vom Telekom Shop verlangte doch tatsächlich von mir, um das iPhone an irgend so ein Servicefredlladen zu schicken (die T-COM repariert nicht mehr selbst…), dass ich den Vertrag vorzeigen müsse, dass sie mein iPhone versenden könne. Geht’s eigentlich noch?

Ich dachte ich spinne. Auf meine Frage, ob sie jetzt tatsächlich von mir verlangen würde, dass ich wieder nach Hause fahren müsse um den Vertrag zu holen, meinte sie ansonsten würde es die “Serviceabteilung” nicht annehmen. Zum Glück durfte ich jedoch den Vertrag auch faxen, was ich tat. Einige Tage später dachte ich mir, so langsam könnte sich mal jemand melden und mir zumindest Bescheid geben wie es sich denn mit dem iPhone verhält.

Auf meinen Anruf hin (!) versicherte man mir, dass Hermes das Gerät vor einigen Tagen zugestellt hat. Ich versicherte ich hätte kein Paket erhalten, eine Benachrichtigung war ebenfalls nicht im Briefkasten. Dazu muss ich sagen, dass ich zu 99,99 % von meinem Homeoffce agiere, die Wahrscheinlichkeit also, dass ich mal nicht zuhause bin relativ gering ist. Nun gut. Ich ließ mir dann die Paketnummer und die Adresse der Paketannahmestelle in der Schleißheimer Straße geben und rief den guten Mann an. Man beachte mal, was ich mittlerweile schon für einen Aufwand habe, mein iPhone wieder zu bekommen!

Nachdem ich mein Paket in Empfang nehmen konnte, dachte ich ich lese nicht richtig als ich das Begleitschreiben öffnete. Das Schreiben kam von einer Servicefirma aus Hamburg, die mein iPhone unter die Lupe nahm, jedoch nichts zum Fehler schrieb sondern mich mit den Worten abspeiste, dass die 12 Monate Garantie von Apple abgelaufen waren und die 24 Monate Gewährleistung von T-COM auch nicht greifen, weil der Fehler ja erst jetzt aufgetreten sei und bei Gewährleistung ein Fehler von Anfang an bestehen muss. Ich könne aber für schlappe 199,– EUR ein “Ersatzgerät” bekommen. Ja nee is klar… Dazu muss man wissen, dass der Kunde bei Gewährleistungspflicht nachweisen muss, dass der Fehler von Anfang an besteht.

Super duper! Tatsache ist, dass ich jetzt ein defektes iPhone besitze und keiner von Apple oder der T-COM sich genötigt fühlt hier zu helfen. Und das nach knapp einem Jahr…

Der Besuch im Apple Store in München war auch ein Reinfall. Nachdem man erst mal einen Termin an der “Geniusbar” vereinbaren muss, dann pünktlich erscheint, wird man erst mal vertröstet, dass gerade noch andere Kunden vor einem dran sind. Wozu vereinbare ich dann einen Termin? Bin ich beim Zahnartzt?

Nachdem die freundliche Servicemitarbeiterin nach dem Zurücksetzen der Einstellungen und meiner Darlegung ich hätte das auch schon versucht, ebenfalls feststellen musste, dass WLan nicht mehr funktioniert, kann man vielleicht erahnen, dass ich nicht gerade überrascht war… Jesus… Auf meine Frage hin ob man das nicht über das “Batterietauschprogramm” lösen könne (das kostet nämlich nur 79,– EUR) musste sie erst den Serviceleversuperdupervisor befragen der das leider verneinte, weil das Gerät ja defekt ist.

Achso wenn der Akku hinüber ist und nicht mehr richtig lädt, gilt das Gerät anscheinend nicht als defekt – ok…

Nun war also auch mein Versuch kläglich gescheitert hier den Apple Store zu bemühen.

Schlußendlich haben jetzt beide Unternehmen erreicht, dass ich mir ernsthaft überlege, ob ich den Vertrag mit der T-COM kündige, da eine “Vertragsverlängerung” bald ins Haus steht und ich nicht mehr allzu sehr von der Qualität von Apple überzeugt bin.

Schau mer mal

Und das ist richtig!

Dieses Blog soll dazu dienen, meinen mittlerweilen mehr als angestauten Frust, über Erlebnisse im täglichen Konsumwahnsinn zu berichten, Meinungen zu teilen, zu diskutieren oder sich einfach Luft zu machen.

Dazu dient dieses Blog. Heißt es eigentlich das Blog oder der Blog? Wurscht…

Ich finde die Wortschöpfung Customer Relationshit einfach göttlich! Danke Münzi

Man sollte jetzt nicht glauben, dass ich so vermessen bin zu denken, dass sich dadurch an dem Servicegedanken der in diesem Blog  benannten Unternehmen etwas ändert. Nein, keineswegs. Ich will mir mir hier schlichtweg einfach nur Luft machen, bevor ich platze!

Ich würde mich trotzdem sehr freuen, wenn dieses Blog eine zahlreiche Leserschaft findet und ich den einen oder die andere finde, die meine Meinung teilt.

Möge der Wahnsinn beginnen…